Din platformă
„Raportează o problemă” trimite direct echipei catcrm. descrierea, pagina și, opțional, o captură de ecran. Vezi în platformă când se schimbă statusul.
Suport
Suport
Suportul și actualizările sunt incluse în mentenanța lunară (prima lună inclusă).
Platforma funcționează non-stop
catcrm. rulează pe serverul firmei tale, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Echipa ta lucrează în platformă oricând, inclusiv seara, în weekend și de sărbători — funcționarea nu depinde de programul nostru.
Programul echipei de suport
Programul din tabelul de mai jos este intervalul în care echipa de suport catcrm. răspunde la solicitări (întrebări, probleme raportate, asistență). Timpul maxim de răspuns se calculează în acest program; o solicitare trimisă vineri seara primește răspuns în zilele lucrătoare următoare.
Suport pe pachete
| Pachet | Nivel suport | Program echipă suport | Timp maxim de răspuns (în programul de suport) |
|---|---|---|---|
| catcrm. START | Standard | Luni–Vineri, 09:00–17:00 | Răspuns în maximum 2 zile lucrătoare |
| catcrm. BUSINESS | Priority | Luni–Vineri, 09:00–17:00 | Răspuns în maximum 1 zi lucrătoare |
| catcrm. BUSINESS+ | Priority | Luni–Vineri, 09:00–17:00 | Răspuns în maximum 8 ore lucrătoare |
| catcrm. ENTERPRISE | Enterprise | Program personalizat contractual | SLA personalizat contractual |
Zilele lucrătoare: luni–vineri, fără sărbătorile legale din România. Ora României (EET/EEST).
Cum ne contactezi
Email și telefon
Scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la +40 779 410 068 (în programul echipei de suport) pentru întrebări, oferte sau asistență.
Actualizări
Versiunile noi se anunță Administratorului în platformă și se instalează doar cu acordul lui, cu copie de siguranță înainte.
Ca să primești răspuns repede
Ce să incluzi când ne scrii
Cu cât descrierea e mai clară, cu atât putem ajuta mai repede. Butonul „Raportează o problemă” din platformă adaugă singur pagina pe care te afli.
Ce voiai să faci
Pe scurt, acțiunea: „voiam să trimit oferta către client”, „voiam să export lista de produse”.
Ce s-a întâmplat
Mesajul afișat, dacă a apărut unul, și pașii prin care se poate repeta situația.
O captură de ecran
O imagine valorează cât o mie de cuvinte; o poți atașa direct din formularul de raportare.
Ce acoperă suportul
Suntem aici pentru întrebări și probleme
Întrebări de utilizare
Cum se face un anumit lucru în platformă, ce setare alegi pentru situația ta, unde găsești o informație.
Probleme raportate
Analizăm fiecare problemă raportată; corecturile ajung la tine prin actualizări, pe care le aplici cu acordul Administratorului.
Dezvoltări la cerere
Funcții noi, integrări sau configurări personalizate nu fac parte din suport; le stabilim separat, printr-o ofertă.
Vrei să vezi catcrm. pe datele firmei tale?
Îți pregătim o ofertă pentru numărul tău de utilizatori și modulele de care ai nevoie, fără obligații.
Sharp instincts for growing businesses.